Elettronica Cicala - Palermo, Città metropolitana di Palermo

Claudio E.

Esperienza estremamente deludente. Ho affidato il mio televisore a questa azienda per una riparazione, ma il risultato è stato disastroso:

Iniziando con tempi di attesa lunghissimi, poi quando lo hanno consegnato il televisione era in condizioni pietose:

•⁠ ⁠Lo schermo in basso era aperto, con evidente luce che fuoriusciva.
•⁠ ⁠I colori erano spenti e tendenti al verdastro.
•⁠ ⁠L'immagine presentava un fastidioso effetto "fantasma", con elementi statici che restavano impressi sullo schermo per minuti.
E poi, dopo poche ore dalla consegna, il televisore si è ulteriormente danneggiato in una delle zone aperte in basso, rompendosi e creando una banda nera sulla parte della rottura.

Quando ho contattato l'azienda per segnalare questi problemi, si sono completamente disinteressati, rifiutando ogni responsabilità. Quindi ho fatto contattare l’azienda dal negozio in cui avevo acquistato il televisore e dove avevamo la garanzia, e a distanza di mesi, l’azienda gira le stesse foto che avevo fatto dicendo che le foto erano state fatte dai loro tecnici. Bugia assurda! nessun tecnico ha fatto foto alla consegna.

Il servizio di consegna è altrettanto scadente. I tecnici avevano chiaramente fretta di andarsene, probabilmente consapevoli che il televisore avesse qualche problema. Hanno acceso rapidamente il televisore, cambiato 3-4 canali frettolosamente e sono andati via senza darci il tempo di verificare il corretto funzionamento.
Sconsiglio vivamente questa azienda. Il loro lavoro ha peggiorato le condizioni del mio televisore. Cercate altrove per riparazioni affidabili e professionali.

Per conoscenza: Il tutto sarà inoltrato come prevede la legge italiana a tribunale civile di competenza, servizio clienti hisense di competenza, servizio clienti cascino (venditore televisore), associazione alto consumo.

Giovanni Emmolo.

Claudio R.

Esperienza terribile. Garantiscono riparazione in due settimane e pagamento alla consegna, poi però mandano un’e-mail per dire che se non paghi subito non procederanno alla riparazione (e quindi perderai l’anticipo); infine consegnano oltre un mese dopo. Per di più se non avessi chiamato io per far notare per l’ennesima volta il ritardo non avrei saputo che il televisore era pronto.

chiara S.

Servizio vergognoso! Ho portato il mio pc samsung che non si accendeva più, pagando un anticipo di 20 euro. Sono stata avvisata che probabilmente, qualora il problema fosse stato causato dalla scheda madre, avrei perso tutti i miei dati perché, in quel caso, non ci sarebbe stato modo di recuperarli. Mi è arrivato un preventivo di 700 euro in cui si segnalava la necessità di sostituire la scheda madre. Rifiuto il preventivo, perdendo i 20 euro e porto il pc in un altro centro assistenza dove, con una piccola spesa, recuperano tutti i dati presenti nell'SSD. La scheda madre, purtroppo, era andata e con quella cifra ho preferito acquistare un nuovo pc, ma se non avessi provato altrove, avrei perso tutti i miei dati.

Ornella S.

Davvero professionali e gentilissimi. Non finirò mai di ringraziare per la velocità e le spiegazioni fornite dalla signora (,paziente e chiarissima)allo sportello accettazione .lei mi ha fornito una consulenza a 360gradi sul mio Samsung!ogni tanto di trova qualità, efficienza e cortesia...e non è cosa da poco!grazie.fidelizzata al 100%.

antonella P.

Ringrazio Elettronica Cicala per l'assistenza fornita nella ricerca di un alimentatore per un portatile Hawei nella loro sede di Catania e nell'assistenza fornita nel recapitarlo a Malta direttamente senza che transitasse da Palermo. Il problema è stato risolto in soli quattro giorni. Posso solo confermare la gentilezza e la professionalità di tutti gli operatori.

Giuseppe V.

Elettronica Cicala è il top per l'assistenza samsung a Palermo , per qualsiasi problema che ho avuto con i miei dispositivi samsung sono sempre stati risolti con rapidita e professionalita . Ho acquistato un tv samsung guastatosi solo dopo pochi giorni dall acquisto un 55 pollici q led , ho avuto assistenza immediata con ritiro a domicilio ho atteso pochi giorni con riparazione e riconsegna del tv a casa , tecnici gentilissimi e professionali anche l assistenza via chat ottima. Che dire consigliati complimenti ottimo servizio.

Jessica D.

Desidero lasciare una recensione a 5 stelle, solo per il personale, ma in merito alla assistenza Samsung non posso che dire che, purtroppo, nonostante sia uno dei maggiori venditori di telefonia mondiale, non fornisce adeguata assistenza ai propri clienti.
Avevo portato il mio galaxy z fold 4 per una riparazione allo schermo interno e, vogliate crederci o meno, c erano dei pixel rotti che Samsung sostenva fossero dovuti a delle ammaccature sulla cerniera esterna. Tralasciando il fatto che quella botta era avvenuta mesi prima, mi hanno mandato un preventivo che ho rifiutato, dopo averci speso già più di 2000€ per comprare un cellulare che tutto risulta essere tranne che top di gamma. Tutti si lamentano dell usura allo schermo dovuto all apertura e chiusura del fold, quindi 2 domande facciamole
Per una serie di errori commessi durante la fase di controllo, il fold mi è stato restituito con danni maggiori rispetto alla fase di consegna, ma dopo una fase di dibattito tra me, il direttore della filiale (credo) ed il ragazzo dello sportello 8 (non so il nome, ma molto gentile, nonostante tutto) hanno risolto, alla fine, tutto.
Scrivo questa recensione, perché come è giusto riportare gli errori, bisogna anche riconoscere i meriti e come ho già detto al responsabile di Elettronica Cicala, sono molto delusa dal comportamento di Samsung. Se un cellulare riporta frequentemente gli stessi danni, vuol dire che la colpa non deve essere necessariamente addossata al cliente, lavandosene le mani, det TIPO "ti sei comprato questa ciofeca di telefono, ora sono cavoli tuoi", perché come ho detto il danno non era assolutamente derivato dalla caduta.
Solo per una serie di coincidenze e solo perché non ho voluto demordere sui miei diritti, alla fine Samsung ha riconosciuto il danno.
Quindi 5 stelle le assegno solamente alle persone fisiche del centro assistenza, ma in quanto Samsung spero di non averci più niente a che fare. Non posso che consigliare (dopo anni e anni di cellulari sempre e solo Samsung) di stare attenti a questa assistenza fantasma. Passate ad altro

PJ00

Soddisfatto

Ho portato il mio telefono in garanzia a riparare dopo aver avuto problemi con lo slot USB-C del telefono. In 18 ore lo hanno già riparato, mantenendo tutto nonostante non avessi fatto il backup. Sono soddisfatto