Radionovelli - Roma, Città metropolitana di Roma Capitale

Clara Carnielli

Il giorno 15 luglio ho ordinato un frigo Samsung del valore di 946 euro, di cui ho conferma ordine 02176/2024 e bonifico. Dopo qualche giorno mi hanno scritto chiedendo ulteriori 60 euro, perchè l'istallazione che doveva essere gratuita era invece a pagamento. Ho risposto di annullare l'ordine, l'annullamento è stato accettato ed il rimborso doveva essere effettuato in circa 15 giorni. A tutt'oggi 28/10 non ho ricevuto il rimborso, al telefono rispondono villanamente, via mail hanno risposto chiedendomi l'IBAN (che peraltro c'era sulla contabile del bonifico a suo tempo inviata loro), ho mandato la dichiarazione IBAN della banca, mi riservo le vie legali.

Paolo Di Girolamo

Ho acquistato da questo negozio on line attratto dal fatto che in passato era un buon negozio "fisico" al quale mi sono rivolto spesso negli anni '80/90 e dal buon prezzo del prodotto desiderato. Ma l'esperienza è stata PESSIMA fin dal primo momento: consegna prevista dopo 10 giorni dall'ordine ma posticipata prima di 2 giorni, poi di altri 3 e cosi via fino alla consegna effettuata ben 24 giorni successivi all'ordine !!! Nel frattempo, proprio a causa del ritardo, avevo chiesto l'annullamento dell'ordine, previsto, in modo da poter comprare il prodotto altrove...ma nessuna risposta ! Arriva il prodotto che, però, non funziona e pertanto ho chiesto il RECESSO previsto dal Codice del Consumo...e la risposta del negozio è stata prima positiva (erano disposti solo alla sostituzione...) poi è intervenuto il proprietario che ha NEGATO il recesso. E da qui più alcuna risposta. MAI PIU' ordinerò da Radionovelli !!

Mauro Cucci

Ordine effettuato il 28 Settembre, sarebbe dovuto arrivare il 6 Ottobre. Mi mandano una mail pochi giorni prima avvisandomi di un ritardo di 6 giorni lavorativi. Da quel giorno sono spariti, non rispondono alle mail, non rispondono al telefono. Ora siamo per avvocati, mi recherò alla polizia. Sono dei truffatori.

Noemi Ratto

Aggiornamento 31.10.2024:
Ancora nessun rimborso, molto celeri a rsp alle recensioni, ma quando si tratta di agire e pagare quanto dovuto, l'azienda tace.
Che vergogna!
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Ho acquistato un elettrodomestico il 12 agosto, due giorni dopo l'assistenza mi contatta richiedendo un sovrapprezzo per la consegna sulle isole; chiedo che sia annullato l'ordine e restituito l'importo. Ebbene, ad oggi 24 settembre 2024 nessun riaccredito della somma! Sul web si trovano lamentele simili, peccato non averle lette prima!

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Molto strano che rispondiate dopo poche ore alla recensione sul web e per un mese siete rimasti silenti alle mie richieste, peraltro inoltrate alle competenti Autorità.

Florence Dickens

Ordine effettuato 24/9 per 572 euro. Vari solleciti mandati via chat - niente risposta. Ho chiamato il numero di assistenza, ancora niente risposta. Il 5 ottobre arriva un e-mail dicendomi che non possono onorare l’ordine e mi chiedono se voglio un rimborso. Chiedo un rimborso immediato. Il rimborso non è immediato e, dato l’assenza completa dei servizi clienti, non ho modo per parlare con nessuno per rassicurarmi che il rimborso sarà fatto. Ho dei dubbi forti dopo aver letto altri recensioni di clienti nella stessa situazione di me. Radio novelli: sono pronta a togliere la recensione negativa se mi fate subito un rimborso. Se no, avvocati

Raffaele Capoano

Mi unisco al CORO. Attendo un rimborso accettato, da oltre 6 mesi. Telefonicamente risponde un disco abbinato al mio numero che mi comunica che "il pagamento è in lavorazione"....."in lavorazione" da febbraio 2024. Dichiarata l'emissione di una Nota di Credito dal gestore del negozio, nel mese di aprile. Alla richiesta di un' attestazione non hanno mai risposto (neanche alla pec di un avvocato).
Il 6 settembre, dopo un ulteriore sollecito, ho finalmente ottenuto il rimborso. Ringrazio il sig. Paolo Novelli però devo ribadire che qualcosa nell'asse comunicativo con la sua Amministrazione sembra non funzionare.

platinumskin

Rimborso mai effettuato = frode
In Marzo ho acquistato una cucina a gas dall'e-commerce di Radionovelli pagando con carta di credito. 2 giorni dopo l'acquisto, per motivi non legati al prodotto, ho dovuto annullare l'ordine. Ho contattato il venditore e ho chiesto se fosse possibile avvalermi del diritto di recesso, annullando l'ordine e la spedizione. La richiesta è stata accolta e sono stato informato che nei tempi previsti dal contratto di vendita (20 giorni) il mio pagamento sarebbe stato rimborsato. Dopo aver ricevuto una email generica dal venditore in cui si rassicurava che a breve avrei ricevuto ulteriori informazioni per procedere al rimborso, sono cessate le comunicazioni con il venditore. Allo scadere dei 20 giorni dichiarati per l'evasione della pratica, ho cercato di contattare telefonicamente l'amministrazione di radionovelli. Avendo registrato il mio numero di cellulare in fase di vendita le mie telefonate venivano dirottate ad una segreteria con un messaggio generico riguardante la pratica di rimborso in lavorazione. Ho contattato il personale di vendita che non ha saputo fornire alcun supporto, trincerandosi dietro scuse che l'amministrazione e l'evasione degli ordini effettuati online non venivano gestiti dal personale del punto vendita.
Il 20 di Aprile maggio ho aperto una pratica di contestazione per frode informatica con la banca a cui si appoggia la carta usata per il pagamento. Il 18 Maggio ricevo una mail dal venditore in cui mi si avvisava che il rimborso era stato disposto lo stesso giorno e che nei consueti tempi bancari avrei ricevuto il riaccredito. Dal venditore nei giorni successivi non sono più arrivate altre comunicazioni, né nel mio conto corrente è stata riaccreditato l'importo dell'ordine. Ho verificato che la pratica con la mia banca fosse ancora in lavorazione e solo il 27 di Giugno la spesa di oltre 700 € è stata rimborsata dalla società di gestione della carta e non dal venditore.
Trovo inqualificabile una simile gestione ed il fatto che il canale di vendita online, di fatto, sia utilizzato come metodo per finanziare l'azienda, accedendo ad una forma di credito che non prevede il pagamento di interessi.

Michele Grandi

Diffidate dal comprare online da questo e-commerce!
Impossibile ricevere il rimborso dell'ordine. Effettuato l'ordine intorno al 10 Giugno, il 25 mi viene detto che il prodotto non era stato trovato a magazzino e che quindi o avrei dovuto avere il riaccredito o attendere ancora un paio di mesi.
Vado per il riaccredito e ad oggi, nonostante le diverse mail all'amministrazione alle quali non ho mai ricevuto risposta, dopo mesi di distanza non sono stato rimborsato.